직무의 정석 커뮤니케이션 교육자료 답안 족보

 

 

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관점별 커뮤니케이션

- 구조적 관점 – 기술 / 기능적 관점 – 기호 / 의도적 관점 - 효과

 

매스 커뮤니케이션

- 커뮤니케이션 상황은 간접적이다.

- 즉각적 피드백의 양은 적다.

- 수용자들의 선별적 노출의 정도는 많다.

- 메시지의 흐름이 대체로 일방적이다.

 

Keller 식 분류

- Advertising – TV, 라디오, 잡지 등

- Promotion – 소비자 대상, 판매자 대상

- Event & Sponsorship - 스포츠, 음악회, 쇼, 페스티벌, 연례행사, Fairs, 사회행사, 예술공연, 미술

- Personal Selling – 잠재구매자 접촉

 

기업 이미지가 필요한 이유

- 기업 이미지는 미래의 잠재고객을 유치하는 잠재적인 재산이다.

- 고객은 기업의 심볼마크와 이미지를 기억하기에 한번 인지된 기업의 이미지가 중요하다.

- 기업이미지를 전달하여 다른 기업보다 차별화된 기업의 광고와 이름을 오래 기억하게 한다.

- 일시적인 구매가 아닌 기업과 소비자와의 관계가 지속적으로 유지될 수 있도록 신뢰감 높여준다.

 

Conrad & Pool

- 커뮤니케이션은 '사람들이 상호 의미를 창출하고 유지하고 관리하는 과정'이라고 정의한 학자

 

성공적인 퍼스널 브랜딩을 위한 요소

- 차별성 / 일관성 / 진정성

 

퍼스널 브랜딩의 프로세스 : 브랜드 탐색

- 자기분석, 시장분석을 하는 단계. 차별화를 두어야 한다.

 

빅 아이디어의 판정기준

- 처음에 딱 봤을 때 그 아이디어가 당신을 사로잡았는가?

- 아이디어가 독창적이며 독특한가?

- 광고전략에 꼭 들어맞는가?

- 30년간 계속 사용될 수 있을 만한 아이디어인가?

 

Mass의 의미에서 수용자 특징

- 다양한 계층 : 다양한 사회적 지위나 배경을 지닌다

- 불특정 : 신원을 알지 못하고 긴밀한 상호작용을 결여하고 있는 무리를 뜻한다

- 다수 : 심리적으로 격리되어 있어 신원을 잘 알지 못한다는 특징이 있다

 

J. J. Gabay가 말하는 아이디어의 요소

- 특정한 경험

- 그 경험에 대한 심사숙고

- 다른 경험 - 아마도 직접 연관되어 있지 않은 구체적 사실

- 원래 경험과 연관된 새로운 생각이나 통찰력

- 그 같은 모든 경험들의 통합

- 완전히 새로운 경험을 더하기 위한 계획의 고안

- 그같이 (고안된) 계획 구체화에 따르는 전적으로 새로운 경험 혹은 구체적 사실

 

크리에이티브 전략의 고려사항

- 표현 목표 설정 / 목표 고객 설정 / 표현 콘셉트 설정 / 가이드라인 설정 / 카피포인트 및 분위기 결정

 

매스 미디어의 사회적 관점

- 매스 미디어는 규범강화, 사회통제의 기능을 한다.

- 사회의 역사적·구조적 성격과 사회변동의 특성에 따라 매스 미디어의 기능이 다르게 나타난다.

- 사회 구성원들이 기존의 사회질서를 규정하는 규범과 가치를 공유하고 그 정당성을 인정하며 따르기

때문에 유지된다.

- 자발적인 순응 때문이 아니라 권력이 압력을 행사하거나 위협(갈등)이 존재하기 때문에 규범과 법을

준수하는 것이다.

 

소셜 미디어의 특징

- 언론은 아니지만 보도자료 배포 등에 활용 가능하다.

- 이슈 확산 속도가 빨라 영향력이 크다.

- 뉴스 및 화제성 정보 교류 기능이 있다.

- 정치권, 기업체 등이 적극 활용하고 있는 추세이다.

- 리서치, 의견 교류 기능이 있다.

- 사진, 동영상 전송 등이 가능하다.

 

포털뉴스의 특징

- 다양한 언론 매체로부터 뉴스를 공급받아 게재한다.

 

방송 실적 환산

- 3개 지상파 방송 광고 단가표를 기준으로 계산한다.

- 최종 편집본 기준으로 총 방송 시간을 계산한다.

- 녹화된 방송 모니터링 후 기업 소개 및 제품 노출 부분 위주로 편집한다.

- 방송 단가표는 15초 기준이므로 초당 단가로 환산한 후 편집본 방송 시간과 곱해 실제 방송 실적을 계산한다.

 

뉴미디어의 시간적 상대성

- 뉴미디어는 이전의 미디어에 비해 새로운 것이다.

- TV는 라디오에 비해 뉴미디어이다.

- 새로운 미디어는 과거의 미디어를 대체한다.

- 정보통신기술의 발달로 그 대체시간이 짧아진다.

 

 

1차시 커뮤니케이션 이해하기

커뮤니케이션의 분류 : 목적에 따른 분류 - 오락 커뮤니케이션 / 설득 커뮤니케이션 정보 전달 커뮤니케이션

커뮤니케이션의 분류 : 언어의 사용유무에 따른 분류 - 언어적 커뮤니케이션 / 비언어적 커뮤니케이션

대인 커뮤니케이션 - 두 명 이상의 소수가 모여 토론, 토의, 대화 등 주로 언어로 수행하는 형태

내적 커뮤니케이션 - 개인이 혼자 생각하고 말하고 답하면서 송신자와 수신자 역할을 다 하는 것

집단 커뮤니케이션 - 소집단이든 대집단이든 사람들이 집단적 형태로 모여서 커뮤니케이션 행위를 하는 것

조직 커뮤니케이션 - 공식적으로 구조화된 조직에서 수행되는 커뮤니케이션 형태

 

Lasswell의 커뮤니케이션 모형 : 발신자

- 의도·목적을 지니고 수신자에게 메시지를 전달하는 주체

- 자신의 의도를 관철하기 위해 발신자는 무엇보다 수신자가 반응할 수 있는 혜택요소를 찾아야 한다.

 

매스 커뮤니케이션

- 메시지의 흐름은 대체로 일방적이다.

- 커뮤니케이션 상황은 간접적이다.

- 즉각적 피드백의 양은 적다.

- 수용자들의 선별적 노출의 정도는 많다.

 

2차시 브랜드 커뮤니케이션 이해하기

 

브랜드 커뮤니케이션 전략 수립 : 인지도에 집착하지 않아야 하는 이유

- 브랜드 인지도 외 브랜드 연상은 중요하다.

- 브랜드 연상은 브랜드 선호도와 브랜드 로열티 형성의 근원이다.

- 브랜드 커뮤니케이션은 인지도 형성을 거쳐서 선호도를 형성한다.

- 로열티를 형성할 때까지 꾸준히 해야 하는 것이다.

 

플레이스형 광고

- 소비자에게 신선한 충격과 더불어 환기력, 기억력을 높이게 만든다.

- 전통적 매체 광고의 효과가 줄어들면서 광고주는 새로운 환경에서 소비자에게 다가가기를 바란다.

- 일하는 공간, 오락을 즐기는 공간, 쇼핑하는 공간이 새로운 환경이다.

- 플레이스형 광고에는 POP, PPL이 있다.

 

Jean-Noel Kapferer

- 브랜드는 실체적 특징, 독특한 개성, 추구하는 고유한 문화, 관계설정의 기능, 반사, 소비자의 자아 이미지가

있어야 한다고 주장하였다.

 

체험형 커뮤니케이션

- 체험형 공간은 소비자들에게 브랜드의 자연스러운 노출과 직접 경험을 통해 브랜드 이미지를 깊이

인식시킬 수 있다.

- 이벤트적 공간의 성격과 맞물려 무드(Mood)가 긍정적 형태로 나타나면서 기억의 잔존 가능성과 인식의

특유성을 높일 수 있게 되었다.

- 온라인 구매의 한계점인 직접 만지고 느끼는 체험의 부족을 보충할 수 있는 커뮤니케이션 수단이다.

- 시제품이나 서비스에 대해 사전 체험을 하게 하면서 여러 가지 보상을 제공하여 자사 브랜드에 대한

호감을 높일 필요가 있다.

 

 

3차시 기업 이미지 광고하기

 

제품광고

- 정확하고 세밀하다 / 소비자의 이점과 제품의 강점을 연결한다 / 감성적 소구와 이성적 소구를 사용한다

 

이미지 광고

- 포괄적이고 감성적이다.

기업 이미지의 정의

- 사람들이 기업에 대해 가지고 있는 것이다.

- 기업의 행동에 의해 발생하는 사람들의 반응이다.

- 감정적인 것이다.

- 누구도 완전히 통제할 수 없고 다만 부분적으로 선도할 수 있을 뿐이다.

 

4차시 퍼스널 브랜딩 이해하기

 

퍼스널 브랜딩의 기대효과

- 믿음을 준다 / 자신이 누구인지 정의해 준다 / 경쟁력을 높여준다 / 몸값을 높여준다 / 고객을 정의해준다

 

퍼스널 브랜딩의 프로세스의 단계

- 브랜드 탐색 - 나와 시장을 분석한다.

- 브랜드 구축 - 나만의 컨셉과 차별화 포인트를 구축한다.

- 브랜드 확산 - 온라인의 중요성이 커지고 있지만 오프라인을 통한 브랜드 확산도 필요하다.

- 브랜드 관리 - 꾸준히 소통하며 평판관리와 위기관리를 해야 한다.

 

 

5차시 크리에이티브 전략

크리에이티브 전략의 수립절차 - 문제 상황 분석 – 사실의 수집 – 사실의 조합 – 콘셉트 개발

사실의 수집을 위한 요인 - 인구 통계학적 요인 – 연령과 성별, 경제적 수준

 

6차시 매스 커뮤니케이션 이해하기

매스 미디어

- 전달자가 전문적이다.

- 계획적이고 지속적인 정보전달이 이루어진다.

- 매스 미디어는 시간과 공간을 극복하여 정보를 전달한다.

- 공적 영역 안에 존재하며, 공적인 목적을 위해서 공적인 사안을 다루고, 여론 형성이라는 주요한 기능을 행사한다.

 

매스 미디어의 사회 유산전수 기능

- 사회의 규범을 자신의 것으로 내면화하는 과정의 사회화 기능을 담당한다.

- 사회의 가치, 규범 그리고 사회가 보유하고 있는 각종 정보를 한 세대에서 다음세대로 혹은 그 사회로

편입된 새로운 사회 구성원들에게 전수하는 기능이 있다.

- 사회 내에서 일어나는 각종 일탈행위를 폭로함으로써 사회통제 효과를 강화 할 수 있다.

- 규격화하고 획일화한 문화는 문화적 다양성을 상실케하고 창의성을 저해하는 역기능이 있다.

 

 

주목모델

- 커뮤니케이션의 목표는 단순히 시각적으로나 청각적으로 관심을 끄는 것이다.

- 전시(display)와 주목(attention-spectatorship)으로써의 커뮤니케이션이다.

- 미디어는 직접적인 경제 목적, 즉 수용자의 관심을 끄는 것을 목표로 한다.

수용모델

- 부호화 해독 모델 : 수용자들에 의해 의미의 형성이 어떻게 이루어지는지 살펴보는 것

- 비판적 시각의 모델 메시지에 의미를 부여하는 수용자의 힘을 고려한다.

- 커뮤니케이터는 메시지를 기호화 하는데 이데올로기 적이고 제도적인 목적을 가지고 있고 언어와 미디어를

이러한 목적을 위해 의도적, 비의도적이건 조작함

- 수용자들은 메시지를 보내진 것 그대로 받아들이지 않고 이데올로기적 영향에 저항함

 

 

7차시 언론 홍보계획 수립하기

신문 일정

- 기자 미팅과 설득, 취재, 기사 작성, 데스크 컨펌, 편집 검토 등의 시간이 필요하다.

- 기업이 기사화를 필요로 하는 시기가 있다면 사전에 지면에 대한 분석이 필요하다.

- 보도 자료가 기자에게 전달된 후 기사화까지 대략 1주일 정도를 예상한다.

- 지면이 허락되지 않으면 기사 게재는 다음 기회로 넘어가거나, 또는 게재 계획이 취소되기도 한다.

 

홍보 예산 확보 및 프로세스

– 아이디어 구상 – (확정) – (홍보대행사 행사 OT)

– 기획서 및 견적서

– 홍보대행사 PT – (대행사 선정) – (기업 홍보담당자 기안 및 품의) – (결재)

– 소요비용확보

– 행사 – (행사 후 세금계산서 청구) – (자금부서 통보)

 

특집기사

- 언론사에서 특별한 이슈를 기획하여 추친하는 사업

- 목적을 가지고 인력 투자를 통해 기획하고, 또는 별지를 발행하는 경우도 있다.

- 특집, 기획에 참여하기 위해서는 참여 규모에 맞추어 비용이 소요된다.

 

홍보 목적에 따른 매체 선정

- 기업의 제품 홍보 - 경제지, 종합지, 스포츠지, 인터넷 신문의 제품 기사면

- 기업의 정책 홍보 - 경제지, 종합 일간지 산업면, 경제면

- 기업의 사회 공헌 활동 - 경제지, 종합 일간지, 케이블 TV

- 인수 매각 합작 홍보 - 경제지, 종합 일간지, 인터넷 신문

- 기업의 IR 관련 홍보 - 경제지, 인터넷지

 

퍼블리시티에 적합한 매체 선정 고려사항

- 비용의 효율화, 적정 비용으로 목표 공중에게 도달 여부

- 목표 공중에게 신뢰도 여부와 정도

- 목표 공중의 주요 접촉 미디어(매체)

- 목표 시간 내에 메시지 전달 여부

 

 

8차시 뉴미디어 시대의 커뮤니케이션

뉴미디어에 대한 사회적 상대성

- 미디어의 수용, 보급하는 것과 관련 있다.

- 새로운 미디어는 사회계층이 골고루 활용하기 어렵다.

- 사회계층에 따른 정보 활용의 불평등이 발생한다.

- 정부나 기업 입장에서 최대한 많은 사람이 이용하도록 노력한다.

PR - 이미지를 만들어 여론을 형성한다 / 쌍방향적이다 / 다양한 수단을 사용한다

광고 - 판매를 목적으로 한다.

커뮤니케이션 매체 : 트위터의 유형 - 조사 및 마케팅 / 고객관계관리 / 브랜딩

커뮤니케이션 매체 : 페이스북의 기능 - 팬페이지를 구축하여 일정 팬을 확보한다

뉴미디어만의 특성 : 비동시성 강화 - 다시보기 가능 / 시청률 조사방법의 한계 부각 / 시공간적 시청패턴 변화

뉴미디어만의 특성 : 쌍방향성 및 탈대중화 - 온라인 댓글 달기 등의 피드백 가능

 

 

9차시 뉴미디어 시대의 온라인 매체 운영계획 수립하기

온라인 사보 구성요소에 따른 평가 기준

- 기술적 측면 - 접근성이 용이한가?

- 탐미적 측면 - 텍스트, 디자인 등의 가독성이 높은가?

- 내용적 측면 - 제공되는 정보의 전문성이 높은가?

- 내용적 측면 - 제공되는 정보의 오락성이 있는가?

 

설치형 블로그

- 해당 서비스에 가입을 하여 블로그 툴을 제공받고 운영자가 원하는 대로 운영가능한 블로그

 

가입형 블로그

- 포털 블로그 : 네이버, 다음 등에서 제공하는 블로그를 이용하는 포털 블로그는 가입과 제작이 쉽고,

검색에 쉽게 노출되기 때문에 방문자를 유입하는 데 용이하다.

- 전문 블로그 : 티스토리, 이글루스 등 기본 레이아웃과 디자인 포맷을 제공하고, 운영자가 원하는 대

로 추가 구성이 가능한 블로그이다.

 

바이럴 종류 및 특징

- 카페 마케팅 - 주제와 관심도가 같은 사람들로 타깃팅하기에 유리

- 블로그 마케팅 - 양질의 콘텐츠를 기반으로 다양한 방식으로 메시지를 전달

- SNS 마케팅 - 바이럴 기법 중에 가장 빠른 파급력 보유

- 연관 검색어 - 기업 브랜드 이미지 상승과 유입률 상승 가능

- 지식인 마케팅 - 타인의 경험과 추천으로 긍정적인 이미지 구축과 기업 신뢰도 상승

 

트위터의 주요 기능

- 팔로잉 / 타임라인 / 즐겨찾기 / 트윗, 언팔로우, 리플, 리트윗, 멘션, 해시태그, DM, 리스트

 

 

 

뉴스레터 구성요소

- 개인화 - 수신자의 개인 정보에 따른 속성 분류가 가능

- 경제성 - 다량 발송 시 우편 DM 발송에 비해 경비 절감이 가능

- 시공간성 - 수신자에게 전달 시 시간과 공간 한계 없이 실시간 전달이 가능

- 복제성 - 별도의 복사 비용이나 수고로움이 없이 복제 대량 발송이 가능

 

10차시 뉴미디어 시대의 온라인 매체 운영하기

 

검색엔진 노출 결과 영향

- 키워드 - 태그에 포함된 단어나 문구의 내용이 가장 큰 영향을 받음

- 노출내용의 요약 - 실제 방문 여부를 판단하는 중요한 정보

- 키워드 위치 - 제목의 상위에 노출되거나 빈도가 높을수록 우선순위 결정

- 링크 - 다른 외부 온라인 채널에서 얼마나 많이 연결되어 유입되는지를 분석하여 순위가 적용

 

검색 엔진 최적화를 위한 요소별 설정방법

- 페이지 타이틀 - SEO의 최소 단위로 페이지 순위를 구성하는 중요한 요소

- 페이지 설명 - 검색 결과 페이지에서 미리 보이는 부분

- 키워드 - 10개에서 15개 내외로 작성하는 것이 좋으며, 각각의 단어를 구분할 때에는 comma(,)로 구분

- H1태그 - 웹페이지 내 각각의 섹션 제목을 나타내거나 본문의 텍스트를 강조할 때 사용

 

데이터베이스 관리 프로세스의 순서

- (온라인 채널) - 데이터 수집 – 데이터 프로파일링 – 대상선정 – 대상 최적화 – 홍보 프로모션 시행 – (온라인 채널)

운영 기본 원칙 - 일괄된 톤 앤 매너 수립 / 정보의 정확성 / 이해관계자 선정

 

운영관리 원칙 수립

- 채널 및 메시지 운영 - 온라인 채널 별 특징을 파악하여 이용 목적을 분명히 한다.

- 콘텐츠 운영 - 부서별 이슈 및 관련 정보를 수집, 제공할 수 있는 부서별 담당자를 지정한다.

- 콘텐츠 관리 – 온라인 채널 특성에 맞게 콘텐츠를 게시하여야 한다.

- 위기 대응 - 실시간 위기 쟁점을 파악하기 위한 주요 온라인 채널을 지정한다.

 

 

11차시 뉴미디어 시대의 콘텐츠 제작하기

동영상형 콘텐츠의 제작 순서 - 기획 – 스토리텔링 – 콘티제작 - 제작

 

텍스트형 온라인 콘텐츠

- 적은 내용을 직접적으로 전달해야 할 경우에 사용한다.

- 공지 사항 게시판이나 보도 자료, 상품 정보 등 많은 내용을 직접적으로 전달해야 할 경우에 사용한다.

 

자료인용형 온라인 콘텐츠

- 논문이나 문헌 등의 전문 자료나 보도 자료나 뉴스 클리핑 등의 미디어 자료를 인용하여 사용할 수 있다.

- 추가 내용을 문서, PDF, 이미지 등을 첨부 파일로 제공할 수도 있다.

- 전문 자료나 미디어 자료를 인용할 경우에는 저작자의 사용 허락을 받아 출처를 명확히 하거나 링크

를 걸어 사용하도록 한다.

 

 

동영상형 온라인 콘텐츠

- 텍스트, 이미지, 영상, 음악 등을 포함하고 있기 때문에 보다 사실성 있는 현장감을 살려 신뢰성 있는

정보를 제공하는 데 유리하다

 

온드 미디어 트래픽 확보를 위한 확인 요소

- 기업이 소유하고 있는 온라인 채널은 무엇인가?

- 온라인 채널별 운영 목적은 무엇인가?

- 온라인 채널별 운영 목표를 달성하기 위해 어떤 콘텐츠를 개발할 것인가?

- 온라인 채널을 이용한 홍보의 성공 여부를 무엇으로 평가할 것인가?

 

이미지형 콘텐츠 제작

- 홍보 목적과 메시지 이해

- 메시지 전달이 가능한 디자인 콘셉트를 정하고 스케치

- 온라인 채널의 특성을 고려한 제작 사이즈 결정

- 그래픽 툴을 활용하여 디자인 완성

 

12차시 사내 커뮤니케이션 이해하기

 

상향적 커뮤니케이션

- 조직의 하층에서 상층으로 올라가는 커뮤니케이션이다.

- 조직 내 상급자와 하급자 사이에 쌍방향 커뮤니케이션을 가능하게 한다.

- 조직 구성원의 참여의식이 강한 경우 나타나는 커뮤니케이션의 유형이다.

- 상향적 커뮤니케이션이 활발히 이루어지기 위해서는 하급자의 적극적인 태도와 상급자의 개방성과

적극적으로 받아들이는 태도가 필요하다.

 

사내 커뮤니케이션의 유형

- 수직적 사내 커뮤니케이션 - 공식적인 계통과 수직적인 경로를 통해서 정보가 전달되는 상황이다.

- 수직적 사내 커뮤니케이션 - 조직에서 일방적 메시지만 존재한다면 '커뮤니케이션'이라고 칭하기는 어렵다.

- 수평적 사내 커뮤니케이션 – 순환적 정보 공유가 조직 구조에 유연성을 제공하여 문제 해결을 촉진한다.

- 수평적 사내 커뮤니케이션 - 개개인의 의견이 반영되고 타협된 결과는 팀원들 간 업무 협조를 원활하게 한다.

 

커뮤니케이션을 잘하는 리더

- 침묵 커뮤니케이션 - 침묵을 지키는 것이 말하는 것 이상으로 명백한 메시지를 전달

- 몸짓 커뮤니케이션 - 커뮤니케이션 = 말(10%) + 목소리(30%) + 얼굴 표정(60%)

- 일상 커뮤니케이션 - 리더가 말하는 상대가 ‘나’임이 분명하기 때문에 자연스레 리더의 말에 대한 집중도 높아지는 것

- 행동 커뮤니케이션 - 행동보다 강한 커뮤니케이션은 없음

 

질적 커뮤니케이션

- 핵심을 건드리는 한 두마디의 압축된 메시지가 더 효과적인 커뮤니케이션

- 커뮤니케이션의 양보다는 질이 중요하다. 커뮤니케이션의 목적은 자신의 생각을 상대방이 잘 이해할 수 있도록

전달하는 것이다. 그리고 상대의 생각과 행동을 자신이 원하는 방향으로 끌고 가는 것이다. 오히려 핵심을 건드

리는 한 두마디의 압축된 메시지가 더 효과적일 수도 있다.

직원 몰입도의 주요 동인 - 고객 지향성 / 사내 커뮤니케이션

 

 

13차시 비즈니스 업무문서 작성하기

비즈니스 문서작성의 핵심전략

- 왜 쓰는지 고려해야 한다.

- 무엇을 쓸 것인가를 파악해야 한다.

- 어떻게 쓸 것인가를 고려해야 한다.

- 처음부터 완벽하게 쓴다는 생각을 버려야 한다.

 

설명서 - 기업에서 개발, 출시하고자 하는 상품 등에 관해 상세히 설명하는 내용의 문서

 

보고서의 구성 항목 - 개요 / 목적 / 최종결과 / 현재 상황과 문제점, 개선 및 제안

 

기획서의 구성 항목 - 기획명

 

14차시 사내조직 커뮤니케이션을 위한 전파 현황 파악하기

 

기업문화의 전략적 중요성

- 기업 구성원들의 통합 / 조직 몰입의 강화 / 협력적 노사관계 구축 / 고객 확보에 기여 / 기업 이미지 제고

 

기업문화 전파현황 파악을 위한 조사도구

- 문헌조사 – 기업 내부에 존재하는 기업 문화 관련 각종 보고서, 간행물, 홍보 자료 등을 조사하는 방법

- 관찰조사 - 기업 구성원들이 하는 행동이나 주변 상황을 관찰하고, 이를 체계적으로 정리하여 자료화하는 조사 방법

- 심층면접 - 한 명의 응답자와 조사자 간의 집중적인 면담을 통해 개별적으로 질문을 하여 자료를 수집하는 방법

- 설문조사 - 표본으로 선정된 다수의 조사 대상자에게 질문지를 이용하여 자료를 수집하는 방법

기업문화 전파현황 조사과정의 일반적 과정의 순서

- 조사원 선발 및 교육 – 자료의 수집 및 통제 – 검증 및 편집 – 컴퓨터 파일의 완성

조사원의 선발 및 교육

- 제대로 조사를 수행할 수 있는 조사원들을 선발한다.

- 선발된 조사원들을 대상으로 효율적이고 정확한 자료 수집이 이루어질 수 있도록 교육한다.

수집된 자료 검증

- 응답자가 조사 대상 조건에 맞는지를 확인한다.

- 무성의하게 표기되지 않았는지를 검증한다.

- 무응답이 얼마나 있는지, 꼭 필요한 질문 문항에 대하여 응답을 하였는지를 검증해야 한다.

- 수집된 자료가 관련된 문항에 대한 응답에 있어서 일관성 있게 작성되었는지를 검증한다.

 

15차시 사내 조직 커뮤니케이션을 위한 조직문화 전파 계획 수립하기

커뮤니케이션의 일정 유형 - 연속형 / 집중형 / 파동형

커뮤니케이션 예산 책정 방법 : 상향식 접근 방법에 대한 순서

– 커뮤니케이션 목표 설정 – 목표 달성에 필요한 활동 설계

– 활동별로 커뮤니케이션 예산 수립 – 전체 커뮤니케이션 예산 승인

 

 

기업문화 전파 계획서의 기본 구성

- 기획 도입부 – 표지

- 기획의 개요 - 기업 문화 전파 계획의 개요

- 기획의 의도 – 기업문화 전파의 방향성, 기업문화 전파현황 분석

- 콘셉트 – 기업문화 전파 콘셉트

광의의 기업문화 전파 프로그램

- 기업 문화 전파 목표의 설정 / 기업 문화 전파 예산의 결정 / 기업 문화 전파 메시지의 작성

협의의 기업문화 전파 프로그램 : 대내적 차원의 프로그램 - 기업 문화 공유

메시지 형태 - 메시지 개발 시 전달하고자 하는 메시지의 효과를 증대시키는 부수적인 수단

16차시 위기 대응 시 위기 관리체계 구축하기를 위한 커뮤니케이션 매뉴얼 작성

위기 상황 발생시 위기관리팀 소집 단계의 활동내용

- 즉각적인 위기관리 커뮤니케이션 팀의 구성 및 초기 회의를 진행한다.

Fink의 4단계 위기 생존 주기 모델의 단계 : 경고 신호 – 급성 – 만성 – 해결

시나리오 작성

- 기존에 발생한 사고의 사례를 가지고 상황과 영향력 등을 파악하여 유사 상황 발생 시 대응 전략을 수립할 수 있다.

- 부서별로 정기적인 리스크 조사 작업을 실시하고 기업 전체 차원에서 종합적으로 검토, 분석하여 새로

발견한 위기 요인들을 위기관리 계획에 수시로 반영한다.

- 즉각 최악의 시나리오를 설정하고, 이에 따른 위기관리의 최선의 목표와 조치, 실행 일정, 예산 등을

신속하게 결정하고 확보한다.

- 부서별 조직 구성원들로 하여금 직급 및 직책별로 정기적으로 익명의 리스크 조사 설문을 실시하여

이를 종합적으로 취합하여 검토해 나가는 비보조 리스크 조사를 많이 활용한다.

발생 원인에 따른 위기의 유형

- 인적 문제 - 사람의 실수로 인해 혼란이 야기 된 경우

- 대규모 피해 - 사고로 인해 중대한 환경 피해가 발생한 경우

- 조직의 범죄 - 이해관계자 집단을 해치거나 위험에 빠뜨릴 수 있음을 알면서도 충분한 사전 주의 없이

조직이 그러한 행동을 취하는 경우

- 루머 - 조직 또는 제품에 관한 거짓 정보가 유포되는 경우

- 작업장 폭력 - 전직 또는 현직 직원들이 회사 내에서 다른 직원에게 폭력을 행사하는 사건이 발생한 경우

매스 미디어의 환경 감시 기능의 순기능

- 사회에서 일어나는 여러 가지 사건들에 관한 정보를 수집하여 정리하고 분배하는 활동

- 신문이나 방송과 같은 보도매체가 일상적으로 다루는 뉴스의 기능

매스 미디어의 환경 감시 기능의 역기능

- 심리적 긴장감이나 위협적 보도로 공포를 유발하여 수용자의 정서를 해치는 경우도 있다.

 

 

매스 미디어의 상관 조정 기능의 순기능

- 환경에 관한 정보의 의미를 해석하고 대응책을 처방해 사람들의 태도형성에 영향을 주어 설득하는 매스

미디어의 해석과 처방기능

매스 미디어의 상관 조정 기능의 역기능

- 논평이나 사설에 편견이 개입되거나 고의로 중요한 사회문제를 다루지 않게 된다면 불공정보도의 역

기능을 야기

매스 미디어의 동원기능의 순기능

- 순수하고 긍정적인 목적의 국가 공공의 이익에 기여

매스 미디어의 동원기능의 역기능

- 국가나 권력자의 특정 목적을 위해 동원하는 역할

온라인 홍보 계획서 구성요소

- 구성요소 7가지 : 현황분석, 목표설정, 타깃 선정, 메시지, 실행계획, 예산 편성, 운영 일정

- 현황 분석 : 기업이 속해 있는 시장이나 관련 트렌드를 조사하고, 경쟁 업체의 동향, 타깃 소비자의

특성 등 기획 단계에 밀접한 관계가 있는 자료를 조사

- 목표 설정 : 홍보 목적과 목표는 기업의 이슈를 파악하여 설정, 목표를 설정할 때에는 정량적 목표와

정성적 목표를 설정

- 타깃 선정 : 목적에 따라 고객과 온라인 채널을 타깃팅, 가장 효과적으로 노출할 수 있는 채널을 선정

- 메시지 : 전체적인 홍보계획을 이끌어 가는 핵심 콘셉트, 채널의 특성에 따라 구분하여 사용하더라도

그 의미를 전달하는 데는 통일된 맥락이 있어야 함

- 실행 계획 : 홍보 활동은 무엇을 할 것인지에 대한 전체적인 전략, 전략을 달성하기 위하여 온라인 채

널에 적용하여 어떻게 진행할 것인지에 대한 구체적인 전술을 계획

- 예산 편성 : 운영 예산은 연별, 월별, 또는 이벤트별로 나누어 편성

- 운영 일정 : 종류에 따른 제작 일정을 고려하여 일정을 수립, 사전에 부서 간의 업무 일정조율을 고려해야 함

온라인 홍보 계획서 작성 로드맵의 순서

- 순서 : 환경분석 - 목적 및 목표 – 전략 – 전술 – 소요예산 - 운영 일정

- 환경분석 : 시장분석, 상품분석, 소비자 분석, 기업 포지셔닝 분석

- 목적 및 목표 : 홍보의 방향 수립, 정량적 목표, 정성적 목표

- 전략 : 목적 달성을 위한 방법, 포지셔닝, 차별화

- 전술 : 세부 실행 계획, 이벤트의 종류, 구체적인 활동 방법

- 소요 예산 : 연별, 분기별, 월별, 목표대비 산출

- 운영 일정 : 일별, 월별 일정, 이벤트별 일정

실제 조사 결과의 신뢰성과 타당성

- 신뢰성 : 비체계적 또는 일시적 오류의 발생 정도를 의미

- 타당성 : 측정상의 체계적 또는 지속적인 오류의 발생 정도를 의미

조사 결과 분석 및 시사점 도출 : 조사의 목적과 수집된 자료의 특성에 맞는 분석 기법 선정

- 기업 문화 전파 현황에 대한 조사 결과를 분석하기 위한 기법 종류 파악

- 각 분석 기법의 용도와 장단점을 토대로 가장 적합한 분석 기법을 선정

- 일반적으로 기업 문화 전파 현황을 파악하기 분석 기법으로는 빈도 분석, 교차 분석, 평균 분석 등이

자주 사용되고 있음

- 추가적으로 필요한 분석 기법이 있으면 사용

 

 

---

 

 

 

<   1차시 커뮤니케이션 이해하기 >

 

 

 

1.   커뮤니케이션의 정의

 

▶     커뮤니케이션의 일반적 정의

 

-   정보/상징의 전달

 

-   정신/관념/문화 양식의 공유 ⇒ “인간과 인간 사이에서 무엇인가를 나눈다.”

 

-   사회적 상호작용

 

▶    관점별 커뮤니케이션

 

① 기능적 관점-의미와 기호 : 기호화 및 해독과정에 중점을 두는 견해

 

(관점별 커뮤니케이션에 대한 설명)

 

② 구조적 관점-기술 : 커뮤니케이션은 정보 또는 메시지의 단순한 송수신 과정

 

③ 의도적 관점-효과 : 다른 인간에게 영향을 주기 위해 의도적으로 계획한 행동

 

▶ 커뮤니케이션의 사전적 정의

 

- 사람들끼리 서로 생각, 느낌 따위의 정보를 주고 받는 일

 

- 글쓰기, 표정, 말하기, 몸짓 등을 사용함으로써 정보를 전달하거나 교환하는 것

 

- 매체를 통해 정보를 전달하고 수신하는 수단

 

2.   학자들이 정의한 커뮤니케이션

 

①  Conrad & Pool : 커뮤니케이션은 '사람들이 상호 의미를 창출하고 유지하고 관리하는 과정'이라고 정의한 학자

 

②  Baran : 송신자와 수신자 모두를 동등하게 고려한다면 더 줄여서 ‘정보 전달과 의미의 공유’라 압축

 

③  Harold Lasswell : 어떤 사람이 전달하고자 하는 내용을 적절한 수단으로 상대방에게 전달해 일정한 반응을 일으키는 과정의 반복

 

3.   커뮤니케이션의 유형

 

1)   참여자 수에 따른 분류 : 내적, 대인, 집단, 조직, 매스 커뮤니케이션

 

①  내적 커뮤니케이션: 개인이 혼자 생각하고 말하고 답하며 송신자/수신자 역할을 다함

 

② 대인 커뮤니케이션: 두명 이상의 소수가 모여 토론 등 주로 언어로 수행하는 형태

 

③ 집단 커뮤니케이션: 소집단/대집단 사람들이 집단적 형태로 모여 커뮤니케이션 행위를 함

 

④ 조직 커뮤니케이션: 공식적으로 구조화된 조직에서 수행되는 커뮤니케이션 형태

 

⑤ 매스 커뮤니케이션: 메시지의 흐름은 대체로 일방적이다/즉각적 피드백의 양은 적다/수용자들의 선별적 노출의 정도는 많다

 

2)   목적에 따른 분류 : 오락, 설득, 정보 전달 커뮤니케이션

 

3)   언어의 사용유무에 따른 분류 : 언어적, 비언어적 커뮤니케이션

 

4)   의도성에 따른 분류 : 의도적, 비의도적 커뮤니케이션

 

4.   커뮤니케이션 분류

 

- 목적에 따른 분류: 오락/설득/정보 전달 커뮤니케이션

 

- 언어의 사용유무에 따른 분류: 언어적/비언어적 커뮤니케이션

 

- 의도성에 따른 분류: 의도적/비의도적 커뮤니케이션

 

5.   커뮤니케이션과 광고

 

①  광고의 정의

 

- 상품이나 서비스에 대한 정보를 여러 가지 매체를 통하여 소비자에게 널리 알리는 의도적인 활동 ② 광고 커뮤니케이션의 기본요소

 

- 발신자 : Lasswell의 커뮤니케이션 모형에 대한 내용 중 의도·목적을 지니고 수신자에게 메시지를

 

전달하는 주체

 

- 메시지 : 광고주가 하고 싶은 이야기

 

- 채널 : 메시지를 전달하는 매체

 

- 수신자 : 각종 요인/성향/사회배경에 따라 받아 들이는 것이 다름

 

- 반응 : 위계모형/매트릭스 모형 등

 

③ 대인 커뮤니케이션에 대한 설명

 

- 두 명 이상의 소수가 모여 토론, 토의, 대화 등 주로 언어로 수행하는 형태

 

 

 

 

 

<   2차시 브랜드$ 커뮤니케이션 이해하기 >

 

1.   브랜드 커뮤니케이션의 정의

 

- 브랜드와 커뮤니케이션의 합성어

 

- 기업이 보유하고 있는 브랜드에 관하여 표적 집단들에게 주요 메시지를 직/간접적으로 소비자에게 알리고, 설득하고, 상기시키기 위하여 사용하는 모든 수단

 

2.   브랜드 커뮤니케이션의 유형

 

①  Keller 식 분류

 

-   Advertising: TV, 라디오, 잡지, 신문, Place

 

-   Promotion: 소비자 대상, 판매자 대상

 

-   Event & Sponsorship: 스포츠, 음악회, 미술 등

 

-   Personal Selling: 잠재구매자 접촉

 

②  Aaker 식 분류

 

-   Advertising: TV, 라디오, 잡지, 신문

 

-   NMMC: 선도매장, Web, 이벤트, 고객체험을 중요하게 생각

 

③ 장소유형에 따른 분류

 

-   Home Communication, Out of home Communication

 

④ 접촉유형에 따른 분류

 

- 비대면 접촉 커뮤니케이션, 대면 접촉 커뮤니케이션

 

⑤ 대상유형에 따른 분류

 

- 외부 커뮤니케이션, 내부 커뮤니케이션

 

3.   브랜드 커뮤니케이션 성공 전략

 

1)   통합적 브랜드 커뮤니케이션 전략

 

▶    브랜드 커뮤니케이션 전략 수집

 

-   Jean-Noel Kapferer : 브랜드는 실체적 특징, 독특한 개성, 추구하는 고유한 문화, 관계설정의 기능, 반사, 소비자의 자아 이미지가 있어야 한다고 주장하는 학자)

 

인지도에 집착하지 않아야 하는 이유

광고에 집착하지 않아야 하는 이유

 

- 브랜드 인지도 외 브랜드 연상은 중요

 

- 브랜드 연상은 브랜드 선호도와 브랜드 로열티 - 광고외의 다른커뮤니케이션전략을중요시해야함 형성의 근원

 

- 브랜드커뮤니케이션은인지도형성을거쳐서선호도를 - 광고 외의 다른 커뮤니케이션 수단을 단계별로 적절히고려하는통합적브랜드커뮤니케이션시각필요

형성

 

- 로열티를형성할때까지꾸준히해야하는것

 

 

2)   최근에 각광 받는 브랜드 커뮤니케이션 전략

 

플레이스형 광고의 설명	체험형 커뮤니케이션
	- 체험형 공간은 소비자들에게 브랜드의 자연스러운
- 소비자에게 신선한 충격과 더불어 환기력,	노출과 직접 경험을 통해 브랜드 이미지를 깊이
	인식시킬 수 있다.
기억력을 높이게 만든다.
	- 온라인 구매의 한계점인 직접 만지고 느끼는 체험의
- 일하는 공간, 오락을 즐기는 공간, 쇼핑하는
	부족을 보충할 수 있는 커뮤니케이션 수단이다.
공간이 새로운 환경이다.
	- 시제품이나 서비스에 대해 사전 체험을 하게 하면서
- 플레이스형 광고에는 POP, PPL이 있다.
	여러 가지 보상을 제공하여 자사 브랜드에 대한
	호감을 높일 필요가 있다.

 

 

 

 

<   3차시 기업 이미지+ 광고하기 >

 

1.   기업 이미지의 정의

 

▶    기업 이미지의 정의에 대한 설명

 

- 사람들이 기업에 대해 가지고 있는 것이다.

 

- 기업의 행동에 의해 발생하는 사람들의 반응이다.

 

- 감정적인 것이다.

 

▶ 기업 이미지가 필요한 이유에 대한 설명

 

- 기업 이미지는 미래의 잠재고객을 유치하는 잠재적인 재산이다.

 

- 기업이미지를 전달하여 다른 기업보다 차별화된 기업의 광고와 이름을 오래 기억하게 한다.

 

- 일시적인 구매가 아닌 기업과 소비자와의 관계가 지속적으로 유지될 수 있도록 신뢰감 높여준다.

 

2.   기업이미지 광고의 정의

 

- 소비자들로부터 기업에 대한 호의적인 이미지나 기업과의 우호적인 관계를 형성하기 위하여 수행되는 광고

 

- 기업의 사회적 책임, 최고의 품질, 혁신성, 고객지향성, 일류기업 등의 추상적인 메시지를 주로 전달

 

- 소비자들로부터 기업과 관련된 바람직한 연상을 불러일으키고자 하며 소비자들이 기업에 대하여 호의적인

 

이미지를 형성하게 되면 그 기업의 이름으로 판매하는 제품에 대한 구매 의도 또한 높아질 수 있음.

 

3.   기업 이미지 광조의 목적

 

1)   기업의 정책, 기능, 시설, 목표, 이념 및 기준을 공중들에게 이해하시거나 알리고 인상을 남기는 것

 

2)   기업에 대한 투자가 유리하다는 것과 건실한 재무구조를 인식시키려는 내용이 있는 것

 

3)기업에 대한 투자가 유리하다는 것과 건실한 재무구조를 인식시키려는 내용이 있는 것

 

4)   기업이 일하기에 좋은 곳임을 알려 장래의 취업자에게 호소하려는 내용을 가진 것

 

4.   기업 이미지 광고의 효과

 

1)   경쟁효과는 우선적으로 선택하는 것으로 다소 비싸도 구입하는 것

 

2)   승인효과는 처음부터 기대와 승인을 받는 것

 

3)   쿠션효과는 실수도 관대하게 용인이 되는 것

 

5.   제품광고에 대한 설명

 

- 정확하고 세밀하다.

 

- 소비자의 이점과 제품의 강점을 연결한다.

 

- 감성적 소구와 이성적 소구를 사용한다.

 

 

 

 

<   4차시 퍼스널9 브랜딩$ 이해하기 >

 

1.   퍼스널 브랜딩의 정의

 

▶    퍼스널 브랜드

 

- 특정 분야에 대해서 먼저 자신을 떠올릴 수 있도록 만드는 과정

 

- 개인의 경쟁우위를 결정짓는 중요한 요소로 다른 사람들과 비교되는 차별화된 이미지

 

- 그 사람 내면에 있는 인간성, 성격을 반영하는 것이어야 지속적인 브랜드 파워를 만들어 낼 수 있음

 

- 퍼스널 브랜딩의 가치는 한마디로 ‘영향력’이라고 할 수 있음

 

▶ 성공적인 퍼스널 브랜딩을 위한 요소

 

- 차별성

 

- 일관성

 

- 진정성

 

▶ 퍼스널 브랜딩 4단계 프로세스

 

1. 브랜드 탐색	2, 브랜드 구축	3. 브랜드 확산	4. 브랜드 관리
퍼스널 브랜딩의 프		온라인의  중요성이	꾸준히 소통하며 평
	콘셉트와 키워드	점점 커지고 있음(온
로세스 중 자기분석,			생 관리해야 함(꾸준
시장분석을 하는 단	(나만의 컨셉과 차별	라인의 중요성이 커	히 소통하며 평판관
	화 포인트를 구축한	지고 있지만 오프라
계(나와 시장을 분석	다.)	인을 통한 브랜드	리와 위기관리를 해
한다.)			야 한다.)
		확산도 필요하다.)

 

 

2.   퍼스널 브랜딩의 기대효과

 

- 믿음을 준다

 

- 자신이 누구인지 정의해 준다

 

- 몸값을 높여준다

 

<   5차시 크리에이티브 전략 >

 

1.   아이디어와 빅 아이디어

 

▶    J. J. Gabay가 말하는 아이디어의 요소

 

- 특정한 경험

 

- 그 경험에 대한 심사숙고

 

- 원래 경험과 연관된 새로운 생각이나 통찰력

 

▶ 빅 아이디어의 판정 기준에 대한 설명

 

- 처음에 딱 봤을 때 그 아이디어가 당신을 사로잡았는가?

 

- 아이디어가 독창적이며 독특한가?

 

- 광고전략에 꼭 들어맞는가?

 

 

2.   크리에이티브 전략

 

▶     크리에이티브의 전략의 고려사항

 

-표현목표설정

 

-목표고객설정

 

- 가이드라인 설정

 

▶ 크리에이티브의 전략의 수립절차

 

문제 상황 분석 ­ 사실의 수집 ­ 사실의 조합 ­ 콘셉트 개발

 

(∴ 사실의 수집을 위한 요인과 그에 대한 설명 : 인구 통계학적 요인 ­ 연령과 성별)

 

3.   창의적인 사내 조직

 

▶    리더의 역할

 

- 사원들의 궁금증이나 제안을 상위 관리층에게 여과되지 않고 충실히 전달 - 세심하게 들어주지 않는 상사 아래에서는 창의적인 생각이 나올 수 없음 ▶ 아이디어와 사업 성과

 

- 기존의 연구 결과나 타 분야에 대한 새로운 지식과 관점을 학습할 수 있는 장치를 마련

 

 

 

 

<   6차시 매스 커뮤니케이션 이해하기 >

 

 

1.   매스의 개념

 

▶    Mass의 의미에서 수용자 특징

 

- 다양한 계층: 다양한 사회적 지위나 배경 지님

 

- 불특정: 신원을 알지 못하고 긴밀한 상호작용을 결여하고 있는 무리

 

- 다수: 심리적으로 격리되어 있어 신원을 잘 알지 못함

 

▶ 매스 미디어에 대한 설명

 

- 전달자가 전문적이다.

 

- 계획적이고 지속적인 정보전달이 이루어진다.

 

- 매스 미디어는 시간과 공간을 극복하여 정보를 전달한다.

 

2.   매스 미디어의 기능

 

▶    사회적 관점

 

- 매스 미디어는 규범강화, 사회통제의 기능을 한다.

 

- 사회의 역사적, 구조적 성격과 사회변동의 특성에 따라 매스 미디어의 기능이 다르게 나타난다.

 

- 자발적인 순응 때문이 아니라 권력이 압력을 행사하거나 위협이 존재하기 때문에 규범과 법을 준수한다.

 

▶ 환경감시 기능

 

순기능	역기능
사회에서 일어나는 여러 가지 사건들에 관한 정보를	심리적 긴장감이나 위협적 보도로 공포를 유발하여
수집하여 정리하고 분배하는 활동	수용자의 정서를 해치는 경우도 있음

 

▶ 사회 유산전수 기능

 

- 사회의 가치, 규범 그리고 사회가 보유하고 있는 각종 정보를 한 세대에서 다음세대로 혹은 그 사회로 편입된 새로운 사회 구성원들에게 전수하는 기능이 있다.

 

- 사회내에서 일어나는 각종 일탈행위를 폭로함으로써 사회통제 효과를 강화 할 수 있다.

 

- 규격화하고 획일화한 문화는 문화적 다양성을 상실케하고 창의성을 저해하는 역기능이 있다.

 

▶상관조정기능

 

순기능	역기능
환경에 관한 정보의 의미를 해석하고 대응책을 처방	논평이나 사설에 편견이 개입되거나 고의로 중요한
해 사람들의 태도형성에 영향을 주어 설득하는 매스	사회문제를 다루지 않게 된다면 불공정보도의 역기
미디어의 해석과 처방기능이 있다.	능을 야기한다.
▶ 동원기능
순기능	역기능
순수하고 긍정적인 목적의 국가 공공의 이익에 기여	국가나 권력자의 특정 목적을 위해 동원하는 역할이
한다.	다.

 

 

 

3.   매스 커뮤니케이션의 기능

 

▶    주목모델

 

- 커뮤니케이션의 목표는 단순히 시각적으로나 청각적으로 관심을 끄는 것이다. - 전시(display)와 주목(attention-spectatorship)으로써의 커뮤니케이션이다. - 미디어는 직접적인 경제 목적, 즉 수용자의 관심을 끄는 것을 목표로 한다. ▶ 수용모델

 

- 부호화 해독 모델: 수용자들에 의해 의미의 형성이 어떻게 이루어지는지 살펴보는 것

 

- 커뮤니케이터는 메시지를 기호화 하는데 이데올로기 적이고 제도적인 목적을 가지고 있고 언어와

 

미디어를 이러한 목적을 위해 의도적, 비의도적이건 조작함

 

- 수용자들은 메시지를 보내진 것 그대로 받아들이지 않고 이데올로기적 영향에 저항함

 

<   7차시 언론 홍보계획 수립하기 >

 

 

1.   홍보 목적에 맞는 매체 선별 및 선정

 

▶    홍보 목적에 따른 매체 선정에 대한 설명

 

①   기업의 제품 홍보 - 경제지, 종합지, 스포츠지, 인터넷 신문의 제품 기사면

 

② 기업의 정책 홍보 - 경제지, 종합 일간지 산업면, 경제면 ③ 인수 매각 합작 홍보 - 경제지, 종합 일간지, 인터넷 신문 ▶ 무엇을 목적으로 홍보를 할 것인가?

 

① 퍼블리시티에 적합한 매체 선정 고려사항

 

- 비용의 효율화, 적정 비용으로 목표 공중에게 도달 여부 - 목표 공중에게 신뢰도 여부와 정도 - 목표 공중의 주요 접촉 미디어(매체)

 

2.   언론사의 유형과 특징 조사

 

⑴   언론사의 유형(∴특집기사: 언론사에서 특별한 이슈를 기획하여 추진하는 사업)

 

▶신문일정

 

- 기자 미팅과 설득, 취재, 기사 작성, 데스크 컨펌, 편집 검토 등의 시간이 필요하다.

 

- 기업이 기사화를 필요로 하는 시기가 있다면 사전에 지면에 대한 분석이 필요하다.

 

- 보도 자료가 기자에게 전달된 후 기사화까지 대략 1주일 정도를 예상한다.

 

▶ 인터넷 신문

 

- 종이/인터넷 병행 신문 : 자사의 뉴스를 인터넷 홈페이지를 통하여 네티즌들에게 제공

 

- 독립형 인터넷 신문 : 독립형 인터넷 신문은 종이 신물을 발행하지 않고, 인터넷만으로 뉴스를 제공

 

⑵ 소셜 미디어의 특징

 

- 언론은 아니지만 보도자료 배포 등에 활용 가능하다.

 

- 이슈 확산 속도가 빨라 영향력이 크다.

 

- 뉴스 및 화제성 정보 교류 기능이 있다.

 

3.   홍보 방법에 따른 일정 설계, 예산 편성

 

▶    홍보 예산 확보 및 프로세스의 순서

 

:   아이디어 구상 - 기획서 및 견적서 ­ 홍보대행사 PT ­ 소요비용확보 ­ 행사

 

▶    방송 실적 환산

 

-   3개 지상파 방송 광고 단가표를 기준으로 계산한다.

 

-   녹화된 방송 모니터링 후 기업 소개 및 제품 노출 부분 위주로 편집한다.

 

-   방송 단가표는 15초 기준이므로 초당 단가로 환산한 후 편집본 방송 시간과 곱해 실제 방송 실적을 계산한다.

 

<   8차시 뉴미디어 시대의5 커뮤니케이션 >

 

 

1.   뉴미디어의 정의

 

-   현존하는 미디어에 신기술을 부가하여 새로운 기능을 부여

 

▶ 뉴미디어에 대한 3가지 상대적 개념

 

① 시간적 상대성

 

- 뉴미디어는 이전의 미디어에 비해 새로운 것

 

- 새로운 미디어는 과거의 미디어를 대체

 

- 정보통신기술의 발달로 그 대체시간이 짧아짐

 

② 기술적 상대성

 

- 최근 멀티미디어 개념 대두

 

- 스마트폰의 경우, 통합적 미디어가 내재

 

- 기술이나 기능적인 진보가 끊임없이 이루어짐

 

③ 사회적 상대성

 

- 미디어의 수용, 보급하는 것과 관련 있다.

 

- 새로운 미디어는 사회계층이 골고루 활용하기 어렵다.

 

- 사회계층에 따른 정보활용의 불평등이 발생한다.

 

▶ 뉴미디어만의 특성

 

- 비동시성 강화: 다시보기 가능/시청률 조사방법의 한계 부각/시공간적 시청패턴 변화

 

2. PR과 광고

 

▶ PR의 대한 설명

 

- 이미지를 만들어 여론을 형성한다.

 

- 쌍방향적이다.

 

- 다양한 수단을 사용한다.

 

▶ PR과 광고의 차이점

 

PR	광고
- 호감도 상승을 목적으로 함	- 판매를 목적
- 정보를 언론이나 정보지에 제공	-주장을싣는것
- 신뢰도 높음	- 신뢰도 낮음

 

3.   SNS와 광고

 

▶    소셜 미디어의 힘

 

-   페이스북이 2억 명의 유저를 늘리는데 걸린 시간은 1년이 채 되지 않음

 

-   페이스북이 나라라면 세상에서 제일 인구가 많은 나라가 됨

 

▶    커뮤니케이션 매체로서 트위터의 유형

 

-   조사 및 마케팅/고객관계관리/브랜딩

 

<   9차시 뉴미디어 시대의5 온라인x 매체 운영계획 수립하기 >

 

 

1.   운영 방향 수립

 

1)   온라인 채널의 구성 요소

 

▶ 홈페이지

 

- 방문자가 자발적이고 능동적으로 정보에 접근하려는 특성으로 인해 홍보 효과 높아짐

 

- 시공간 제약 없이 접근이 가능하기 때문에 대상에 제한 없음

 

- 운영 비용 측면에서 경제성이 높음

 

▶ 뉴스레터

 

- 뉴스레터는 불특정 다수가 아닌 정보의 접점 타깃팅이 가능

 

- 콘텐츠 전달 측면에서 용이한 온라인 홍보 수단이 되고 있음

 

▶ 뉴스레터 구성요소

 

- 개인화 : 수신자의 개인 정보에 따른 속성 분류가 가능

 

- 경제성 : 다량 발송 시 우편 DM 발송에 비해 경비 절감이 가능

 

- 복제성 : 별도의 복사 비용이나 수고로움이 없이 복제 대량 발송이 가능 ▶ 온라인 사보 구성요소에 따른 평가 기준 - 기술적 측면 : 접근성이 용이한가?

 

- 내용적 측면 : 제공되는 정보의 전문성이 높은가?

 

- 내용적 측면 : 제공되는 정보의 오락성이 있는가?

 

▶ 블로그

 

- 설치형블로그 : 해당서비스에가입을하여블로그툴을제공받고운영자가원하는대로운영가능 한 블로그

 

- 가입형블로그 : 포털블로그는가입과제작이쉽고, 검색에쉽게노출되기때문에방문자를유입하는데용이

 

- 전문 블로그

 

- 포털 블로그

 

▶ 트위터의 주요 기능

 

- 팔로잉

 

- 타임라인

 

- 즐겨찾기

 

2)   온라인 콘텐츠 운영 계획 수립 : 운영 일정, 인력구성, 예산 편성

 

3)   성과 지표 개발 : 프로세스 측면, 고객 축면, 비용 측면

 

 

2.   세부 운영 계획 수립

 

▶    이벤트의 정의

 

- 이벤트 활동은 기업의 마케팅 커뮤니케이션 활동의 기초가 되는 도구로서 다양한 형태로 활용되고 있음 ▶ 온라인 이벤트의 종류

 

- 시즌 이벤트/ 댓글 이벤트/ 참여형 이벤트/ 공모전 이벤트

 

▶ 바이럴 종류 및 특징에 대한 설명

 

- 카페 마케팅: 주제와 관심도가 같은 사람들로 타깃팅하기에 유리

 

-   SNS 마케팅: 바이럴 기법 중에 가장 빠른 파급력 보유

 

-   연관 검색어: 기업 브랜드 이미지 상승과 유입률 상승 가능

 

3.   온라인 홍보 계획서 작성

 

▶    온라인 홍보 계획서 구성요소가 무엇이며 각 요소에 대한 내용

 

- 현황분석, 목표설정, 타깃 선정, 메시지, 실행계획, 예산 편성, 운영 일정으로 구성된다.

 

① 현황 분석 : 기업이 속해 있는 시장이나 관련 트렌드를 조사하고, 경쟁 업체의 동향 등 기획 단계에 밀접한 관계가 있는 자료를 조사하는 것

 

② 목표 설정 : 홍보 목적과 목표는 기업의 이슈를 파악하여 설정, 목표를 설정할 때에는 정량적 목표와 정성적 목표를 설정

 

③ 타깃선정 : 목적에따라고객과온라인채널을타깃팅, 가장효과적으로노출할 수 있는채널을선정

 

④ 메시지 : 전체적인 홍보계획을 이끌어 가는 핵심 콘셉트, 채널의 특성에 따라 구분하여 사용하더라도 그 의미를 전달하는 데는 통일된 맥락이 있어야 함

 

⑤ 실행 계획 : 홍보 활동은 무엇을 할 것인지에 대한 전체적인 전략, 전략을 달성하기 위하여 온라인 채널에 적용하여 어떻게 진행할 것인지에 대한 구체적인 전술을 계획

 

⑥ 예산 편성 : 운영 예산은 연별, 월별, 또는 이벤트별로 나누어 편성

 

⑦ 운영 일정 : 종류에 따른 제작 일정을 고려하여 일정을 수립, 사전에 부서 간의 업무 일정조율 고려

 

▶ 온라인 홍보 계획서 작성 로드맵의 순서와 각 순서에 대한 내용

 

- 환경분석-목적 및 목표-전략-전술-소요예산-운영 일정으로 이루어진다.

 

① 환경분석 : 시장분석, 상품분석, 소비자 분석, 기업 포지셔닝 분석으로 나뉨

 

② 목적 및 목표 : 홍보의 방향 수립, 정량적 목표, 정성적 목표임

 

③ 전략 : 목적 달성을 위한 방법, 포지셔닝, 차별화임

 

④ 전술 : 세부 실행 계획, 이벤트의 종류, 구체적인 활동 방법

 

⑤ 소요 예산 : 연별, 분기별, 월별, 목표대비 산출임

 

⑥ 운영 일정 : 일별, 월별 일정, 이벤트별 일정임

 

 

 

 

 

<   10차시 뉴미디어 시대의5 온라인x 매체 운영계획 수립하기 >

 

1.   뉴미디어 시대의 온라인 매체 운영하기

 

1)   검색 엔진

 

▶    검색엔진의 정의

 

- 인터넷에 널리 퍼져 있는 정보를 미리 수집하고 이를 체계적으로 정리, 저장한 후 인터넷 사용자가 원하는 정보를 검색 시 수시로 찾을 수 있도록 해 주는 일종의 데이터베이스 관리 시스템

 

▶ 검색엔진의 노출 결과 영향에 대한 설명

 

- 키워드: 태그에 포함된 단어나 문구의 내용이 가장 큰 영향을 받음

 

- 노출내용의 요약: 실제 방문 여부를 판단하는 중요한 정보

 

- 링크: 다른 외부 온라인 채널에서 얼마나 많이 연결되어 유입되는지를 분석하여 순위가 적용

 

▶ 검색 엔진 최적화의 정의

 

- 검색 결과에 웹페이지, 또는 웹사이트의 노출 정도를 개선하는 과정

 

▶ 검색 엔진 최적화를 위한 요소별 설정방법에 대한 설명

 

- 페이지 타이틀: SEO의 최소 단위로 페이지 순위를 구성하는 중요한 요소

 

- 페이지 설명: 검색 결과 페이지에서 미리 보이는 부분

 

-   H1태그: 웹페이지 내 각각의 섹션 제목을 나타내거나 본문의 텍스트를 강조할 때 사용

 

2.   운영 매뉴얼 작성

 

▶운영기본원칙

 

-일괄된톤앤매너수립

 

- 정보의 정확성

 

- 이해관계자 선정

 

▶운영관리원칙수립

 

- 채널 및 메시지 운영 : 온라인 채널 별 특징을 파악하여 이용 목적을 분명히 한다.

 

- 콘텐츠 관리 : 온라인 채널 특성에 맞게 콘텐츠를 게시하여야 한다.

 

- 위기 대응 : 실시간 위기 쟁점을 파악하기 위한 주요 온라인 채널을 지정한다.

 

▶ 데이터베이스 관리 프로세스의 순서

 

: 데이터 수집 ­ 데이터 프로파일링 ­ 대상선정 ­ 대상 최적화 ­ 홍보 프로모션 시행

 

 

 

 

 

<   11차시 뉴미디어 시대의5 콘텐츠„ 제작하기 >

 

 

1.   온라인 콘텐츠 제작

 

▶     온라인 채널별 메뉴 구성

 

채널분류	구성	예시
	- 기업정보및신규상품정보제공	-사업분야
- 홈페이지		- 공지사항,Q&A
	-신규인력채용	- 채용 게시판
- 뉴스레터	-고객의견수렴	- 회신란 추가
		- 설문 조사, 인지도조사 등
- 온라인 사보	-기업소식제공	- 동영상 제공 가능
- 블로그	- 브랜드 이미지 구축	-기업관련전문정
- 트위터	-빠른확산	- 단문 메시지 전달
	- 팔로잉, 팔로워의 관계 맺기	- 질의에 대한 실시간 답변

 

2.   온라인 콘텐츠의 종류

 

▶    이미지형 콘텐츠 제작에 대한 설명

 

-   홍보 목적과 메시지 이해

 

-   메시지 전달이 가능한 디자인 콘셉트를 정하고 스케치

 

-   그래픽 툴을 활용하여 디자인 완성

 

▶    동영상형

 

- 홍보하고자 하는 자료와 정보를 동영상으로 제작하여 제공

 

- 동영상형 콘텐츠의 제작 순서: 기획 ­ 스토리텔링 ­ 콘티제작 - 제작

 

▶ 텍스트형

 

- 공지 사항 게시판이나 보도 자료, 상품 정보 등 많은 내용을 직접적으로 전달해야 할 경우에 사용

 

- 온라인 채널의 특성과 홍보의 목적에 따라 내용의 톤 앤 매너를 맞추어야 함

 

▶ 텍스트형 온라인 콘텐츠에 대한 설명

 

- 적은 내용을 직접적으로 전달해야 할 경우에 사용한다.

 

▶ 자료인용형 온라인 콘텐츠에 대한 설명

 

- 논문이나 문헌 등의 전문 자료나 보도 자료나 뉴스 클리핑 등의 미디어 자료를 인용하여 사용할 수 있다.

 

- 추가 내용을 문서, PDF, 이미지 등을 첨부 파일로 제공할 수도 있다.

 

- 전문 자료나 미디어 자료를 인용할 경우에는 저작자의 사용 허락을 받아 출처를 명확히 하거나 링크를 걸어 사용하도록 한다.

 

 

3.   온라인 콘텐츠 제작 관리

 

▶    온드 미디어 트래픽 확보를 위한 확인 요소

 

- 온라인 채널별 운영 목적은 무엇인가?

 

- 온라인 채널별 운영 목표를 달성하기 위해 어떤 콘텐츠를 개발할 것인가?

 

- 온라인 채널을 이용한 홍보의 성공 여부를 무엇으로 평가할 것인가?

 

<   12차시 사내 커뮤니케이션 이해하기 >

 

 

1.   커뮤니케이션의 형태

 

1)   수직적 커뮤니케이션

 

▶    하향적 커뮤니케이션

 

- 일반적으로 조직의 명령계통을 통해서 위로부터 아래로 전달되는 명령이나 지시 등

 

- 하급자가 이해할 수 있도록 내용이 명확해야 하며, 아래에서의 수용가능성이 매우 높아야 하고 일관성과 적시성도 있어야 함

 

▶ 상향적 커뮤니케이션

 

- 조직의 하층에서 상층으로 올라가는 커뮤니케이션이다.

 

- 조직 내 상급자와 하급자 사이에 쌍방향 커뮤니케이션을 가능하게 한다.

 

- 조직 구성원의 참여의식이 강한 경우 나타나는 커뮤니케이션의 유형이다.

 

2)   사내 커뮤니케이션

 

▶    사내 커뮤니케이션의 유형

 

- 수직적 사내 커뮤니케이션 - 공식적인 계통과 수직적인 경로를 통해서 정보가 전달되는 상황이다.

 

- 수평적 사내 커뮤니케이션 ­ 순환적 정보 공유가 조직 구조에 유연성을 제공하여 문제 해결을 촉진한다.

 

- 수평적사내커뮤니케이션 - 개개인의의견이반영되고타협된결과는팀원들간업무협조를원활하게한다.

 

2.   성과별 키우는 커뮤니케이션

 

▶ 직원 몰입도의 주요 동인

 

- 고객 지향성, 사내 커뮤니케이션

 

▶ 커뮤니케이션을 잘하는 리더

 

- 침묵 커뮤니케이션 : 침묵을 지키는 것이 말하는 것 이상으로 명백한 메시지를 전달

 

- 일상 커뮤니케이션 : 리더가 말하는 상대가 ‘나’임이 분명하기 때문에 자연스레 리더의 말에 대한

 

집중도 높아지는 것

 

- 행동 커뮤니케이션 : 행동보다 강한 커뮤니케이션은 없음

 

▶ 핵심을 건드리는 한 두마디의 압축된 메시지가 더 효과적인 커뮤니케이션

 

- 질적 커뮤니케이션

 

 

 

 

 

<   13차시 비즈니스 업무문서 작성하기 >

 

 

1.   비즈니스 문서의 이해

 

1)   비즈니스 문서의 개념

 

▶    비즈니스 문서 개념

 

- 실무상 필요한 사항을 문장으로 적어서 나타낸 글

 

- 좁은의미 : 문자 또는이에대신할 수 있는일정한부호를사용하여사람의관념또는 의사가 표현된 말

 

- 넓은 의미 : 위 좁은 의미의 문서 외에 그림이나 암호, 지도나 사진, 테이프 등도 문서에 포함

 

▶ 비즈니스 문서 기능

 

- 의사전달/ 의사 보전/ 정보 가치 극대화/ 팀워크 향상 협조 기능

 

▶ 비즈니스 문서작성의 핵심전략

 

- 왜 쓰는지 고려해야 한다.

 

- 무엇을 쓸 것인가를 파악해야 한다.

 

- 어떻게 쓸 것인가를 고려해야 한다.

 

2.   비즈니스 문서의 종류

 

▶ 보고서

 

- 보고서의 구성 항목: 개요, 목적, 최종결과

 

- 담당자가 상위 부서 및 상급자에게 특정 업무 현황을 보고하기 위해 작성하는 문서

 

▶ 설명서

 

- 기업에서 개발, 출시하고자 하는 상품 등에 관해 상세히 설명하는 내용의 문서

 

 

 

 

 

<   14차시 사내조직 커뮤니케이션을
 위한 전파 현황 파악하기 >

 

 

1.   기업 문화 전파 현황 파악을 위한 조사 도구 개발

 

▶    기업문화의 전략적 중요성

 

- 기업 구성원들의 통합

 

- 협력적 노사관계 구축

 

- 고객 확보에 기여

 

▶ 기업문화 전파현황 파악을 위한 조사도구의 종류

 

- 문헌조사 : 기업 내부에 존재하는 기업 문화 관련 각종 보고서, 간행물, 홍보 자료 등을 조사하는 방법

 

- 관찰조사 : 기업 구성원들이 하는 행동이나 주변 상황을 관찰하고, 이를 체계적으로 정리하여

 

자료화하는 조사 방법

 

- 심층면접 : 한 명의응답자와조사자간의집중적인면담을통해개별적으로질문을하여자료를수집하는방법

 

 

2.   기업 문화 전파 현황 조사

 

▶    기업문화 전파현황 조사과정의 일반적 과정의 순서

 

:조사원선발및교육­자료의수집및통제­검증및편집­컴퓨터파일의완성

 

▶실제조사수행순서

 

- 조사원의 선발 및 교육에 대한 설명 : 선발된 조사원들을 대상으로 효율적이고 정확한 자료 수집이 이루어질 수 있도록 교육한다.

 

- 자료의 수집 및 통제 : 실제 조사 현장에서 발생할 수 있는 예상치 못한 상황에 대비 - 수집된 자료 검증

 

① 응답자가 조사 대상 조건에 맞는지를 확인한다

 

② 무성의하게 표기되지 않았는지를 검증한다

 

③ 수집된 자료가 관련된 문항에 대한 응답에 있어서 일관성 있게 작성되었는지를 검증한다.

 

▶ 실제 조사 결과의 신뢰성과 타당성

 

- 신뢰성은 비체계적 또는 일시적 오류의 발생 정도를 의미한다. 타당성은 측정상의 체계적 또는

 

지속적인 오류의 발생 정도를 의미한다.

 

▶ 조사 결과 분석 및 시사점 도출을 위해 조사의 목적과 수집된 자료의 특성에 맞는 분석 기법 선정 - 기업 문화 전파 현황에 대한 조사 결과를 분석하기 위한 기법에는 어떤 종류가 있는지 파악한다. - 각 분석 기법의 용도와 장단점을 토대로 가장 적합한 분석 기법을 선정한다.

 

- 일반적으로 기업 문화 전파 현황을 파악하기 분석 기법으로는 빈도 분석, 평균 분석 등이 자주 사용되고 있음을 참조한다.

 

- 위의 일반적으로 사용되고 있는 분석 기법 외에 추가적으로 필요한 분석 기법이 있으면 사용하도록 한다.

 

<   15차시 사내 조직 커뮤니케이션을 위한 조직문화 전파계획 수립하기 >

 

1.   기업문화 전파 목표 설정

 

▶    목표의 조건

 

- 목표 : 시간이나 비용 등의 측면에서 측정 가능하도록 기술, 현실적으로 달성 가능한 것

 

- 목표의 수용 가능성 : 일반적으로 목표 수립 방법과 과정, 목표의 타당성과 중요성에 대한 인식, 목표 달성에 대한 구성원들의 기대감과 보상 등에 의해 결정, 목표는 일관성을 가져야 함

 

▶ 목표설정의 스마트 기법

 

-   Specific, Measurable, Action-oriented, Realistic, Timely

 

2.   메시지 개발과 커뮤니케이션 방법 선택

 

▶ 커뮤니케이션 예산 책정 방법 중 상향식 접근 방법에 대한 순서

 

① 커뮤니케이션 목표 설정

 

② 목표 달성에 필요한 활동 설계

 

③ 활동별로커뮤니케이션 예산 수립

 

④ 전체 커뮤니케이션 예산 승인

 

▶ 커뮤니케이션의 일정 유형

 

- 연속형

 

- 집중형

 

- 파동형

 

▶ 메시지 형태

 

- 메시지 개발 시 전달하고자 하는 메시지의 효과를 증대시키는 부수적인 수단을 의미

 

▶ 광의의 기업문화 전파 프로그램

 

- 기업 문화 전파 목표의 설정

 

- 기업 문화 전파 예산의 결정

 

- 기업 문화 전파 메시지의 작성

 

3.   성과 지표 개발

 

▶    기업 문화 전파 성과 지표와 측정

 

- 기업 문화 전파를 담당하는 실무자나 관리자는 기업 문화 전파 프로그램을 실행을 한 이후에 반드시 그 성과를 조사해서 문제점이 있으면 수정, 보완해서 다음 전파 프로그램 계획에 반영 할 필요 ▶ 기업 문화와 조직 성과

 

- 기업 문화 개발의 활동 변수는 기업 문화 개발 활동의 궁극적 목표에 해당하는 조직 성과 변수와 관계

 

4.   기업 문화 전파 계획서 작성

 

▶    기업문화 전파 계획서의 기본 구성

 

-기획도입부:표지

 

- 기획의 의도 : 기업문화 전파의 방향성

 

- 콘셉트 : 기업문화 전파 콘셉트

 

<   16차시 위기 대응 시 위기 관리체계 구축하기를 위한 커뮤니케이션 매뉴얼i 작성 >

 

1.   위기 상황 이해

 

▶ 위기의 정의

 

- 예측하지 못한 상황에서 발생하는 사건으로, 잘못 대처할 경우에는 조직/산업 도는 이해관계자 집단에게 부정적인 영향을 끼칠 수 있는 중대한 위협

 

▶    Fink의 4단계 위기 생존 주기 모델

 

-경고신호

 

- 만성

 

- 급성

 

- 해결

 

2.   위기의 유형

 

▶ 발생 원인에 따른 위기의 유형

 

- 인적 문제 : 사람의 실수로 인해 혼란이 야기 된 경우

 

- 대규모 피해 : 사고로 인해 중대한 환경 피해가 발생한 경우

 

- 루머 : 조직 또는 제품에 관한 거짓 정보가 유포되는 경우

 

3.   전략과 시나리오 작성

 

▶ 위기 대응 커뮤니케이션 실행 전략

 

- 순응적 전략 : 사과, 개선행위, 환심사기, 정당화, 변명, 부인

 

- 방어적 전략 : 공격자 공격

 

▶ 시나리오 작성에 대한 설명

 

- 기존에 발생한 사고의 사례를 가지고 상황과 영향력 등을 파악하여 유사 상황 발생 시 대응 전략을 수립할 수 있다.

 

- 즉각 최악의 시나리오를 설정하고, 이에 따른 위기관리의 최선의 목표와 조치, 실행 일정, 예산 등을 신속하게 결정하고 확보한다.

 

- 부서별 조직 구성원들로 하여금 직급 및 직책별로 정기적으로 익명의 리스크 조사 설문을 실시하여 이를 종합적으로 취합하여 검토해 나가는 비보조 리스크 조사가 많이 활용한다.

 

4.     체크리스트 개발과 매뉴얼 작성

 

▶ 위기 상황 발생 시 위기관리팀 소집 단계의 활동내용

 

- 즉각적인 위기관리 커뮤니케이션 팀의 구성 및 초기 회의를 진행한다.

 

▶위기상황발생시의활동

 

- 위기 관리팀 소집

 

-상황파악

 

- 언론 모니터링

 

- 위기관리 전략수립 및 대 언론 발표 실시